近年來，慶陽市鎮(zhèn)原縣開邊鎮(zhèn)始終堅守以人民為中心的發(fā)展思想，將化解信訪積案、解決群眾急難愁盼作為信訪工作的核心任務。在民生領域信訪問題集中治理行動中，主動擔當、靠前履職，組建專項工作組千里赴省外上門化解，以務實舉措破解信訪難題，用暖心服務紓解群眾心結，切實把矛盾化解在基層、把問題解決在當?shù)亍?/p>

統(tǒng)籌部署精準核查 主動靠前筑牢工作防線

信訪人李某某長期在省外務工，因房屋受損問題，多次通過省級信訪平臺、中央巡視組重復信訪，要求鎮(zhèn)政府賠償財產(chǎn)損失。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，第一時間召開專題研判會議，全面梳理信訪訴求、深入核查事實真相。通過鎮(zhèn)村組三級干部實地勘查、走訪取證、查閱資料核實：該房屋建于1982年，閑置荒廢近20年，房屋損毀系年久失修、地勢低洼自然導致，與鄉(xiāng)道排水無關聯(lián)，2024年暴雨期間無受災記錄，其賠償訴求無事實依據(jù)與政策支撐。在查清事實、厘清責任的基礎上，鎮(zhèn)政府迅速組建由鎮(zhèn)信訪辦、聯(lián)村干部、村“兩委”成員構成的專項化解工作組，明確工作目標、細化推進舉措，全力推進異地信訪化解工作。

千里奔赴傾心溝通 用心用情解開群眾心結

為徹底消除群眾誤解、當面回應群眾訴求，工作組不畏路途遙遠，連夜驅車趕赴李某某打工地，與信訪人面對面溝通交流。歷經(jīng)4個多小時耐心細致的政策解讀、思想疏導與情感溝通，工作組以真誠態(tài)度打消群眾疑慮，以務實解釋化解群眾心結，讓信訪人全面理解政策規(guī)定與事實原委。

依法依規(guī)暖心幫扶 閉環(huán)處置實現(xiàn)案結事了

經(jīng)深入溝通與政策宣講，4月29日，李某某對處理意見表示完全認可，這起重復信訪積案得以徹底化解。同時，鎮(zhèn)政府堅持法理與情理相統(tǒng)一，同步制定后續(xù)幫扶方案：待李某某返鄉(xiāng)后，主動對接上級部門，為其房屋修繕、重建提供政策支持，協(xié)調(diào)保障水電路等基礎配套，持續(xù)做好人文關懷，切實解決群眾合理生活需求，真正實現(xiàn)“化解一案、溫暖一戶、穩(wěn)定一片”。

舉一反三源頭治理 提質增效夯實治理根基

此次千里赴省外化訪，是鎮(zhèn)原縣開邊鎮(zhèn)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、做實基層信訪工作的生動實踐。下一步，該鎮(zhèn)將以民生領域信訪問題集中治理為契機，進一步壓實信訪工作責任，常態(tài)化開展矛盾隱患排查、政策宣傳解讀、外出務工群眾聯(lián)絡等工作，健全“排查—化解—幫扶—回訪”全鏈條閉環(huán)機制，用心用情用力解決群眾合理訴求，持續(xù)提升基層治理效能，以扎實的信訪工作成效筑牢轄區(qū)平安穩(wěn)定根基。

來源：慶陽信訪